Shipping policy
Politique de livraison ✈️ Politique d'expédition et de livraison de Nathalie Giroux Boutique
Nous nous engageons à vous garantir que votre commande Nathalie Giroux Boutique arrive rapidement, en toute sécurité et avec le plus grand soin. Nous travaillons avec des prestataires logistiques fiables pour vous offrir une expérience de livraison sans faille. Vous trouverez ci-dessous les conditions actuelles relatives à nos services d'expédition.
I. Traitement des commandes et délais
Délai de traitement : Toutes les commandes sont généralement traitées et préparées à l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus).
Délais d'expédition estimés : Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre l'acheminement de votre commande.
| Pays | Délai de livraison estimé |
|---|---|
| France | 6–10 jours ouvrables |
| Belgique | 6–10 jours ouvrables |
| Suisse | 6–10 jours ouvrables |
| Luxembourg | 6–10 jours ouvrables |
| UE (autres pays) | 6–10 jours ouvrables |
Remarque : Les délais de livraison et les frais dépendent de votre situation géographique et du service d'expédition choisi.
II. Service et suivi
Nous proposons des méthodes d'expédition sécurisées adaptées pour livrer votre commande efficacement.
Expédition internationale : Nous livrons actuellement en France et dans les autres régions indiquées dans le tableau ci-dessus. Les délais de livraison ainsi que les droits de douane ou taxes éventuels sont soumis aux règles du service postal local et aux procédures douanières. Bien que nous nous efforcions de respecter les délais estimés, de légers retards peuvent parfois survenir en raison des procédures de dédouanement.
Pour toute question relative à la livraison internationale, veuillez nous contacter à : 📧 support@NathalieGiroux.com
III. Modifications et annulations de commande
Modifications de commande : Les demandes de modification de votre commande (ex. : changement d'adresse, ajustement de taille, modification de quantité) doivent être soumises dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai de 12 heures, la commande peut avoir été intégrée dans le processus d'expédition, rendant toute modification impossible.
Annulations de commande : Vous pouvez annuler votre commande dans les 12 heures suivant l'achat. Après 12 heures, la commande est susceptible d'avoir été intégrée dans notre système logistique et ne peut plus être annulée. Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez demander une annulation.
IV. Gestion des problèmes de livraison
Articles manquants ou endommagés : Si votre colis arrive endommagé ou incomplet, vous devez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison pour déposer une réclamation. Veuillez joindre les éléments suivants à votre demande :
- Votre numéro de commande
- Des photos claires de l'emballage extérieur (pour les articles endommagés)
- Une photo du bon de livraison (pour les articles manquants)
- Un résumé concis du problème
Les réclamations soumises après le délai de 7 jours peuvent ne pas être éligibles à un examen ou à une indemnisation.
Remarque importante concernant les dommages d'emballage : Si l'emballage extérieur est endommagé pendant le transport mais que le produit à l'intérieur reste entièrement intact et fonctionnel, l'article ne sera pas éligible à un remplacement ou à un remboursement.
Le suivi indique "Livré" mais vous n'avez pas reçu le colis : Si votre suivi indique une livraison réussie mais que vous n'avez pas reçu le colis : Contactez directement le transporteur pour ouvrir une enquête et déposer une réclamation. Une fois que vous aurez reçu la confirmation officielle du transporteur concernant le colis manquant, transmettez-nous ce document à : 📧 support@NathalieGiroux.com
Les réclamations relatives aux colis marqués comme livrés doivent nous être soumises dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée pour être éligibles à un examen.